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Fernando Novais da Silva
- 15 de Jul de 2020
- 2 min
Preste bastante atenção nesses números
Considere que a sua instituição de ensino, faculdade, centro universitário ou universidade, cuida de seu aluno como um consumidor, como u...
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Fernando Novais da Silva
- 13 de Jul de 2020
- 3 min
CX, CS, AS – Experiência do usuário, sucesso do cliente, sucesso do aluno
Ainda não se sabe ao certo quais serão os reais efeitos da pandemia da Covid-19 em toda a humanidade. Entretanto, é fato que inúmeras tra...
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Fernando Novais da Silva
- 22 de Jun de 2020
- 2 min
Vamos dominar o mundo !
Com certeza você já viu o desenho animado Pink e Cérebro? Eles têm a mesma missão todos os dias: dominar o mundo! Mas com uma visão e val...
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Fernando Novais da Silva
- 15 de Jun de 2020
- 2 min
Para ter um atendimento de sucesso para o aluno
De acordo com uma pesquisa desenvolvida pela consultoria Capgemini, 8 de cada 10 alunos estão dispostos a pagar mais por uma experiência...
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Fernando Novais da Silva
- 15 de Jun de 2020
- 1 min
Escritório de Experiência do Estudante - E³
O Student Experience Office (SEO), ou em português Escritório de Experiência do Estudante é uma das primeiras paradas dos estudantes das...
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Fernando Novais da Silva
- 10 de Jun de 2020
- 4 min
Aluno reclamando: ADORO!
Defeito ZERO é uma meta inatingível nas instituições de ensino, mesmo nos grandes grupos educacionais premium e conveniencia, ambos apres...
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